VOICE OF CUSTOMER | 企業向け人財育成・人財教育会社

■これまで感覚的・直感的に判断し実践してきたことに、明確な論理による芯ができたように思います。今後、より自信をもって前進するための後押しになると思います。新鮮と感じるのは、「お客様」だけではなく、社内の他の人への影響力も高めるという点です。

■ロープレをすることで、実際に営業する現場をイメージすることができ、緊張感をもって取り組めたので、しっかり印象に残りました。

■自分がお客様へ「媚びたセールス」をしていたことに気づきました。媚びたセールスをしていると、相手が「売り」を感じてしまい、主導権を握られるという負のスパイラルになってしまうので、堂々と対等に接したいと思います。

■今までの営業活動では、伝え方や態度に気を配ることに専念していましたが、相手の要望を聴き、問題を見つけて一緒に解決していくアドバイザーになりたいと思った。今後は信頼関係をつくる努力に励みたいと思います。

■販売、接客のスキルを学んではいましたが、まったく知らないことばかりでした。かなり聞きやすく、受講者のことを考えながら運営されていて良かったです。

■心理学や科学的に証明されているものなので、重要性を学びました。日々の活動に今日学んだスキルを使い、お客様との信頼関係の構築に努めたいです。

■セールスには商品力だけでなく、傾聴が大切だと再認識しました。お客様との信頼関係を構築するために必要な「場」をつくる方法、仕組みなども理解でき、勉強になりました。

■深堀りの質問で信頼関係をさらに深め、お客様自身が気づいていない部分を引き出せるということを知り、さっそく実践したいと思います。

■自分自身がどのようなタイプなのかを知るきっかけになりました。また、お客様はどのようなタイプなのかを考えて、言葉遣いやアプローチ方法を変えるということを知り、とても新鮮でした。

■単にお客様に商品を売るために媚びるのではなく、対等な関係性を作って話すという内容が目から鱗でした。「いい人」で終わらせるのではなく、信頼関係を築いたうえで対等に接することで、自分とお客様の両者にとってよい交渉ができると確信しました。

■5年後、10年後、自分自身がセールス担当として何を目指すべきかが明確になりました。ビジョンが明確になったことで、今後の仕事の向き合い方や行動をもっと変えていける気がします。

■お客様の価値観や価値基準を考えることで、「何を望んでいるのか」を引き出し、ご満足いただけるような提案ができる気がします。